文章摘要
服务经销商顾客感知价值测量工具的开发及信效度检验
  
中文关键词: 旅游管理  服务经销商  顾客感知价值  测量工具  信度  效度
英文关键词: 
基金项目:国家自然科学基金项目“基于供需特征分析的中国邮轮旅游发展策略研究”(11CGL052)、教育部人文社会科学青年基金项目“服务业新生代员工情绪劳动对工作偏离行为的作用机理与管理干预”(12YJC630272 )阶段性成果。
作者单位
何建民 潘永涛  
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中文摘要:
      文章以服务经销商的典型代表业态——旅行社为例,基于两阶段预调研及对测量项目的提纯,设计了服务经销商顾客感知价值初始量表。在正式调研的基础上对构思的顾客感知价值维度及测量项目模型进行了探索性因子分析。分析结果显示,正式调研的数据支持了最初顾客感知价值维度与测量项目的结构。信度和效度检验也表明,量表信度较高,且具有良好的聚合效度和辨别效度。研究结论表明,服务经销商顾客感知价值由6个维度构成,共21个测量项目。服务经销商顾客感知价值驱动要素具有全要素性,并且顾客感知价值的产生也具有全过程性,顾客感知价值既产生于顾客消费阶段,还产生于购前阶段和购买阶段。
英文摘要:
      
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